在线与离线开放与服务深度融合的有机结合——淮安政务开放体验区实现全覆盖

政府部门职权清单和公共服务项目清单逐一公开。获取政策信息,查询工作指令和进度,自助在线处理和咨询;全职人员提供现场管理指南…为适应新形势下政务公开和政务服务工作的新要求,淮安市整合了市政府政务服务中心大厅政务服务网络体验区的原有资源,并进行升级,打造政务公开和政务服务体验区。

记者从淮安市政府办公室了解到,淮安市政府开放体验区自2018年11月底投入使用以来,已经实现了市县两级的全面覆盖。

今天,记者一走进淮安政务服务中心大厅,就看到一个清晰醒目的“网上服务推广体验区”(即政务宣传体验区)标志。门口架设了两台政务宣传和政务服务一体机。

在体验区,墙上贴有“淮安市在线办公大厅”的操作说明。数十台电脑为市民提供信息查询、业务管理、在线咨询、互动交流等服务。与此同时,还提供诸如《官方公报》等纸质材料供公民查阅。董东工作人员热情地介绍和辅导前来体验的市民。

淮安市政务服务中心大厅政务服务体验区开放淮安市人民政府在线服务大厅。6,623份权利和责任清单和1,316份非会议批准服务清单都“上架”,提供了一份完整的清单。

“根据服务指南,您可以找到您需要的材料,无论您是否收费,在哪里做以及如何做。还有服务流程图和模拟显示,操作非常方便。

“孙宋轶是一名企业家,他询问在体验领域创办一家公司的事宜,他说,他并不期望通常觉得有些虚幻的事情对公众开放会变得相当可观、明智和有经验。

“事实证明,政府事务对我们所有人都是开放的。

”孙宋轶高兴得说不出话来。

过程已经简化,很明显,“你好!你在1月18日提交的申请已在初步审查中获得批准。”淮安居民胡玉娟通过淮安行政大厅淮安区办公室申请户外广告设置审批。除了能够在网上查看之外,APP还会发送通知提醒他管理过程中的每一个变化。

胡玉娟说,“这种感觉就像网上购物。从第一次检查就很清楚这件事采取了什么步骤,我很有信心。

淮安区政府服务中心政务公开政务服务体验区这种“网上购物体验”得益于决策、执行、管理、服务和结果全过程的公开性。

记者发现,在不同的终端和平台之间,通过资源匹配和智能搜索,数据信息可以基本同步,在线实时查询,多渠道推送,让群众能够掌握主动权,减少盲目等待的焦虑。

“我了解到淮安区政务公开体验区有很多查询、预约和处理的方式,比如互联网和手机。中国彩票词汇

”胡玉娟说。

“胡玉娟”人的个人体验是,正是政务公开的体验领域,使政务公开从无形变为有形,从后台变为前台,从而实现了“在线”与“离线”的有机结合。

服务一体化和政务公开的目标是更好地为企业和群众服务。

记者了解到,本着“为人民服务、方便人民、造福人民”的初衷,淮安市和县(区)政务宣传体验区也在努力实现政务宣传与政务服务的深度融合。

例如淮安市政务公共体验区配备打印机,市民可以在体验区免费打印相关材料和表格。涟水县政务开放体验区整合社会保障卡自助服务机、公共法律服务一体机等设备,实现一站式政务服务。

1月28日,涟水居民王女士来到服务大厅办理境内外企业投资项目备案。不幸的是,她忘了带身份证和营业执照。

王女士想离开,但当她遇到政务公共体验区的工作人员时,她上前咨询。

当王女士得知自己只有通过网络平台的实名认证才能在没有普通许可证的情况下处理此案时,她欣喜若狂,并在工作人员的指导下立即完成了体验区的备案业务。

涟水县政务服务中心政务公开政务服务体验区“经过实名认证,不需要带常用证照,就可以在线办理,而且这里不用排队,环境又舒适,还有打印机帮我免费打印材料,遇到不懂的,服务人员就像导购一样,进行操作指导,节省了我不少时间。涟水县政务服务中心政务公开政务服务体验区”经过实名认证,不需要带常用许可证,可以在线办理,而且没有排队,环境舒适,打印机帮我免费打印资料,遇到不懂的,像购物指南、操作指南这样的服务人员,节省了我很多时间。

王说,政务公开和政务服务相结合,极大地提高了群众工作的质量和效率,使之成为一件喜事,给群众带来了充分的成就感。

据了解,下一步,淮安市将进一步努力完善政务公开体验区的功能,在条件允许的地区增加智能机器人、自助扫描仪等设备,增强互通体验和人工智能功能,将体验区变成政务公开的“精品窗口”。

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